Preguntas frecuentes

Cuenta y registro

Puedes hacerlo antes de la compra o después de la compra, a través de este link.

Puedes acceder a tu cuenta desde este enlace para iniciar sesión, o desde el enlace que puedes encontrar en la parte superior derecha de nuestra web. Tendrás que facilitar el mail y contraseña con el que te has registrado previamente.

Debes acceder a tu cuenta facilitando mail y contraseña, desde ahí podrás editar los datos que sean necesarios.

Si no recuerdas tu contraseña, accede a iniciar sesión desde este enlace o desde el enlace que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra web y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” para solicitar una nueva.

Puedes solicitar una nueva contraseña desde el siguiente enlace, solo tendrás que facilitar el mail con el que estás registrado en nuestra web.

Debes contactar con nosotros solicitándonos que eliminemos tu cuenta y nosotros lo haremos por ti. Será eliminada de nuestra base de datos.

Debes contactar con nosotros notificándonos que no quieres seguir recibiendo nuestros mails de promociones y ofertas.

Debes contactar con nosotros notificándonos que no quieres seguir recibiendo nuestros mails de promociones y ofertas.

Pedidos y pagos

Haz clic en la ficha del producto que quieres comprar y selecciona: talla, color y unidades; lo que proceda dependiendo del producto. Cuando no quieras añadir más artículos, haz clic en tramitar tu pedido o accede a tu carrito. A continuación, debes seguir los pasos que te indicamos, facilitando tus datos y eligiendo el método de envío y pago que desees. 

Los pedidos pueden pagarse con tarjeta, PayPal, Bizum, Pago Aplazado y contra reembolso en Península. Para Islas, Ceuta y Melilla puedes realizar el pago con tarjeta, PayPal, Bizum y Pago Aplazado. Para ampliar información consulta Términos y Condiciones. 

Si no te sientes segur@ o no quieres realizar el pedido a través de la web, puedes llamarnos y realizarlo por teléfono.

Puedes modificar tu pedido siempre que no hayas recibido el mail de preparación donde indicamos que ya no podrá ser modificado ni cancelado. Antes de recibir el mail, puedes contactar para modificar datos o cantidades de tu pedido. Si la modificación implica un cobro o reembolso, nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará. Si el pedido ya ha sido procesado, ya no será posible realizar dicha gestión. 

Puedes cancelar tú pedido siempre que no hayas recibido el mail de preparación donde indicamos que ya no podrá ser modificado ni cancelado. Antes de recibir el mail, puedes contactar para cancelar el total o parte del pedido. Si la cancelación implica un reembolso, nuestro departamento de atención al cliente lo gestionará. Si el pedido ya ha sido procesado, ya no será posible realizar dicha gestión. 

Te informaremos por mail de todos los cambios de estado de tu pedido desde el momento en el que realices tu compra. De todas formas, si tienes cuenta con nosotros podrás acceder y consultar el estado de tu pedido en tiempo real. 

Puedes contactar con nosotros a través de las diferentes vías que ofrecemos: teléfono, mail, WhatsApp,… y te ayudaremos o tomaremos nota de tu pedido si así lo decides. 

Realizamos los envíos desde nuestros almacenes todos los días laborables dependiendo de la hora en la que ha sido realizado. Puedes ampliar la información en nuestras Condiciones de Envíos y Entregas.

Cuando realicemos el envío de tu pedido, te lo notificaremos por mail. De todas formas, si tienes cuenta con nosotros podrás acceder y consultar el estado de tu pedido en tiempo real. 

Pasados unos minutos desde la realización de tu compra, recibirás un mail con el número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

Al finalizar la compra se indicará en pantalla el número de pedido asignado. Además, pasados unos minutos recibirás un mail con tu número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

Al finalizar la compra se indicará en pantalla el número de pedido asignado. Además, pasados unos minutos recibirás un mail con tu número de pedido, confirmándote que lo hemos recibido correctamente. 

Haz clic en la ficha del producto que quieres comprar y selecciona: talla, color y unidades, lo que proceda dependiendo del producto. Cuando no quieras añadir más artículos, haz clic en tramitar tu pedido o accede a tu carrito, para comprobar que has seleccionado todo lo que deseas comprar. 

En la parte superior derecha puedes ver el icono de carrito con forma de cesta, haz clic para acceder. 

Debes acceder al carrito, haciendo clic sobre el icono con forma de bolsa que aparece en la parte superior derecha de nuestra web. Desde ahí podrás eliminar productos o modificar la cantidad.

Sí, el mail es indispensable para realizar un pedido online. 

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (excepción: American Express) y PayPal. 

Puedes pagar contra reembolso solo en Península y con determinados servicios de entrega. Para ampliar información consulta Términos y Condiciones.

No incluimos la transferencia entre nuestros métodos de pago. Excepcionalmente para organismos, empresas, asociaciones,… que solo puedan realizar el pago de este modo; pueden contactar con atención al cliente y le indicarán como hacerlo. 

Contacta con nosotros por mail para solicitarla, facilitándonos tu número de pedido.

Envíos y entregas

Tenemos entregas desde 24 horas en península, dependerá del servicio que elijas en el momento en que realices la compra. Para ampliar información consulta nuestras Condiciones de Envíos y Entregas. 

Realizamos envíos a península desde 2,99€ y para pedidos superiores a 59€ el envío es gratuito. El precio final, dependerá del servicio y volumen del pedido, para ampliar información consulta nuestras condiciones de Envíos y Entregas.

Realizamos los envíos desde nuestros almacenes todos los días laborables dependiendo de la hora en la que ha sido realizado. Puedes ampliar información en nuestras Condiciones de Envíos y Entregas.

Es posible modificarla si el paquete todavía se encuentra en nuestras instalaciones. Nos sería imposible si el paquete ya ha sido enviado, momento que notificamos por mail indicando que tu pedido ya no se puede cancelar, ni modificar. 

De todas formas, puedes contactar con la mensajería o en su defecto con nosotros que intentaremos ayudarte dentro de lo posible. 

Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail confirmándote que ha sido enviado con el número de seguimiento del envío. De esta forma, podrás consultar en la web de la mensajería los movimientos del paquete. 

La entrega se realizará en el plazo indicado en el momento de la compra.

Las mensajerías realizan entregas todos los días laborables desde las 9.00h hasta las 19.00h aproximadamente. Si tienes alguna preferencia horaria puedes indicarlo en la nota de transportista cuando realices el pedido, intentarán ajustarse dentro de lo posible. 

Las mensajerías realizan un primer intento de entrega y si el cliente está ausente, suelen contactar para concretar fecha y hora aproximada antes de realizar el segundo intento o comunicar el punto de recogida donde lo depositarán, para la que el cliente se pase a recogerlo dentro del plazo establecido, si no retornarán el paquete a nuestras instalaciones.

Desde que el pedido ha sido enviado, puedes consultar en la web de la mensajería indicada con el número de seguimiento que te hemos proporcionado, dónde se encuentra el pedido en cada momento. 

Sí, realizamos pedidos a domicilio.

Sí, realizamos pedidos para recoger en un punto de conveniencia en Península y Baleares. Con esta opción facilitamos la entrega a clientes que no podrían recibir su pedido a domicilio.

Si la entrega es a domicilio puede recoger el paquete cualquier persona, incluso el portero, facilitando; su nombre, apellidos y DNI (depende de la mensajería). 

Si la entrega es en punto de recogida, también podrás autorizar para que lo recojan en tu lugar, facilitando la autorización pertinente, nombre, apellidos y DNI del autorizado y autorizador.

En el momento de la compra puedes seleccionar recogida en nuestra tienda sin ningún coste adicional. Si no puedes pasarte personalmente, puede hacerlo algún amigo o familiar facilitando: tu número de pedido, nombre y apellidos.

Sí, realizamos envíos a domicilio en Canarias, Ceuta y Melilla. Se debe facilitar obligatoriamente el DNI, para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas. 

Sí, realizamos envíos a domicilio y a punto de recogida en Baleares. Para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas. 

Sí, realizamos envíos a domicilio a Portugal. Si quieres hacer una compra para Portugal te aconsejamos hacerlo a través de nuestra web portuguesa wwww.pt.costumalia.com

Sí, realizamos envíos a domicilio a Andorra. Se debe facilitar obligatoriamente el DNI/Pasaporte, para consultar plazos y precios de los servicios que ofrecemos puedes consultar las condiciones de Envíos y Entregas. 

Ofrecemos la posibilidad de que el cliente recoja su paquete en la oficina de MRW Seu d'Urgell, La (Plaça Joan Sansa, 13, Bajos – 25700. Seu D'urgell, Lleida), para abaratar coste y acortar el plazo de la entrega. El cliente debe indicar en comentarios de su pedido que desea recogerlo en esta oficina. 

Sí, realizamos envíos a domicilio y punto de recogida a la Unión Europea. Los precios y los plazos pueden variar en tu pedido si la dirección de entrega es fuera de España. Si quieres hacer una compra con dirección de entrega fuera de España te recomendamos hacerlo a través de nuestras webs internacionales:

www.fr.costumalia.com para Francia

www.it.costumalia.com para Italia

www.de.costumalia.com para Alemania

www.pt.costumalia.com para Portugal

En el momento de la compra se ofrecen todas las opciones de entrega, desde 24 horas en Península. No podríamos realizar la entrega antes de la fecha más corta indicada.

Si el destino implica el pago de aduanas serán abonadas por el cliente en el momento de la recogida del paquete. Ej.: Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza,… 

Productos y stock

Si la web permite la compra es porque está en stock, si la web lo marca como agotado significará que no está disponible. En ese caso, le facilitamos la opción de suscribirse para recibir un aviso por mail cuando vuelva a estar disponible.

Todos nuestros disfraces cuentan en su ficha de producto con las medidas de cada modelo. Medimos cada pieza cuando llega el producto por primera vez a nuestro almacén. Consulta nuestra Guía de Tallas para asegurarte que te estás midiendo correctamente.

Puedes suscribirse en la ficha de producto facilitando el mail para que se te notifique cuando llegue a nuestro almacén. Si no puedes esperar, contacta con nuestro departamento de atención al cliente, que consultará con fábrica para facilitarte una fecha lo más aproximada posible.

Si no hay suficiente stock, puedes contactar con nosotros y comprobaremos si podemos conseguir las unidades que necesitas y para cuando las tendrías disponibles. 

Si la web permite su compra, quiere decir que están disponibles en nuestro almacén para ser enviados.

No realizamos reservas, tendrías que realizar la compra para asegurarte el stock.

La web muestra todas las tallas con las que contamos en cada modelo. Si la talla está agotada, indica que está fuera de existencias, por ese motivo no podrás realizar su compra. Lo que si puedes hacer es suscribirte en la ficha de producto, facilitando el mail para que se te notifique cuando llegue a nuestro almacén. O si no puedes esperar,  contactar con nuestro departamento de atención al cliente, que consultará con fábrica para facilitarte una fecha lo más aproximada posible.

Para asegurarte que te estás midiendo correctamente debes consultar nuestra Guía de tallas, donde especificamos como hacerlo. 

Las medidas que facilitamos en cada ficha de producto son las medidas de los disfraces, no de la altura de la persona que se lo va a poner. Puedes consultar nuestra Guía de tallas para aclarar dudas.

Publicamos las medidas de los disfraces en cada ficha de producto, si excepcionalmente necesitas alguna medida no facilitada contacta con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver tus dudas. 

Puedes buscar en nuestra web a través del buscador o ayudándote de nuestras categorías y filtros. Si después de hacerlo todavía tienes dudas, puedes contactar con nosotros por cualquiera de las vías que ofrecemos. 

Las fichas de producto especifican el material del que están hechos según el Reglamento UE Nº1007/2011. 

Las fichas de producto especifican las piezas incluidas en cada modelo.

Si después de consultar la ficha del producto necesitas más información puedes contactar con nosotros y haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver tus dudas.

En los productos surtidos no se puede seleccionar color o modelo. Puedes indicar en notas del pedido cual es tú preferencia, haremos lo que esté en nuestra mano, aunque en ocasiones no será posible cumplir con ese tipo de especificación.

Contacta con nosotros y haremos lo posible por conseguir el producto que necesitas. 

La talla M/L es equivalente a una talla Única. Consulta las medidas en la ficha del producto para asegurarte que eliges la talla adecuada para ti. 

Los cubrebotas son talla única. 

Lo sentimos, pero no somos fabricantes, no confeccionamos productos a medida. 

Precios y descuentos

Para conseguir descuentos especiales para ti debes inscribirte en nuestra newsletter y también puedes visitar nuestra sección de ofertas y promos donde publicamos nuestros cupones fijos durante todo el año.

Debes aplicar el cupón durante el proceso de compra. Tendrás dos oportunidades para hacerlo; la primera, en tú carrito justo debajo de los productos que has elegido aparece la opción “haz clic aquí si tienes un código descuento”. Y la segunda, justo antes de finalizar la compra volverás a ver la opción.

Si no lo aplicas durante el proceso de compra, no podremos aplicártelo después de realizar el pago. 

Todos nuestros precios incluyen Iva.

Si eres de Canarias, Ceuta o Melilla; cuando facilites tus datos, la web descontará el Iva automáticamente, antes de realizar el pago.

Para conseguir descuentos especiales para ti debes inscribirte en nuestra newsletter y también puedes visitar nuestra sección de ofertas y promos donde publicamos nuestros cupones fijos durante todo el año. 

Los precios de nuestra web oscilan en base al mercado y competencia.

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial.

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial.

Sí, puedes visitar nuestras ofertas y promos para consultar nuestros cupones fijos durante todo el año o contactar con nosotros para que valoremos tu caso y podamos ofrecerte un descuento especial. 

Por supuesto, contamos con productos rebajados y una sección especial que puedes consultar desde nuestra categoría Outlet.

Cambios y devoluciones

Por supuesto que puedes devolver tu pedido, consulta nuestra sección Condiciones de Devolución y sigue los pasos para solicitarla.

Es muy fácil, debes solicitar la devolución y seguir los pasos indicados en nuestras Condiciones de Devolución. 

Por supuesto, para realizar un cambio puedes hacerlo a través de este link.

Este cambio implicaría un coste para gastos de envío, ya que el mensajero llevaría la nueva talla/producto y haría la recogida en ese mismo momento, retornándolo a nuestros almacenes. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

Puedes devolver todos los productos que no hayan sido desprecintados. En el caso de productos abiertos, por razones de protección de la salud o higiene, hay excepciones que no podremos aceptar.  

A continuación, recogemos los productos excluidos que no admiten devolución, si han sido desprecintados: pantys, maquillajes, pelucas, máscaras, productos eróticos, o similar.  

Para más información consultar Condiciones de Devolución. 

Dispones de 30 días naturales desde tu compra para solicitarlo. En campañas como, por ejemplo: Black Friday o Navidad este plazo suele ampliarse, para más información consultar Condiciones de Devolución.

Las devoluciones no son gratuitas. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

Las devoluciones no se recogen a domicilio. Para más información puedes consultar las Condiciones de Devolución.

No, el cliente deberá hacerse cargo del coste de la gestión del cambio. 

Este cambio implicaría un coste para gastos de envío, ya que el mensajero llevaría la nueva talla/producto y haría la recogida en ese mismo momento, retornándolo a nuestros almacenes. Para más información puedes consultar las Condiciones de Cambio. 

Si no recibimos el producto en las mismas condiciones en las que se envió, por ejemplo: llega sucio, roto, usado, faltan piezas,… la devolución será denegada. 

Puedes consultar las Condiciones de Devolución para ampliar información.

Contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda.

Si has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda. 

Si has recibido el pedido incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda. 

Si has recibido algún producto incompleto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible, procediendo a su cambio o recogida, según proceda.

Por su puesto, si realizas una devolución de una compra online, realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra. 

Abonaremos el total de artículos devueltos. Consulta nuestras condiciones de devolución para ampliar información.

Si recibes un reembolso incorrecto, contacta con nosotros para que podamos reparar el problema lo antes posible.

Realizaremos el abono a través del mismo método de pago que elegiste al realizar la compra.

Cuando nuestro departamento de devoluciones gestione tu devolución, recibirás un mail informándote. En los días posteriores recibirás tu reembolso.

Podrás ejercer el derecho al desistimiento, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuario. Consulta términos y condiciones donde indicamos como debes proceder.

Otras dudas

Sigue el enlace de contacto para que puedas ver como contactar con nosotros.

Puedes consultar nuestros datos de contacto desde el siguiente apartado.

Sí, tenemos una tienda física en Ponteareas (Pontevedra) que abre solo en los días previos a Carnaval y Halloween. Nuestros horarios siempre se publican en la web, pero si tienes dudas, puedes contactarnos para ver si estamos abiertos antes de acercarte.

No, solo realizamos venta de disfraces.

Puedes realizar la búsqueda a través del buscador o desde nuestras categorías. Aplica nuestros filtros de temática, género o talla dependiendo lo que necesites para afinar tu búsqueda.

Si se produce un error durante el proceso de pago, inténtalo de nuevo o contacta con nosotros para que podamos ayudarte si no estás segur@, si has realizado el pago correctamente.

Contacta con nosotros para que podamos ayudarte.

Nuestra web es 100% segura, contamos con sellos de garantía y valoraciones certificadas de clientes. Además, para pagos con tarjeta contamos con 3D Secure, sistema de seguridad para pagos online.

Por defecto no los guardamos. Solo guardamos los datos de la tarjeta de aquellos clientes que lo autoricen para agilizar sus futuras compras en nuestra web.

No, somo vendedores no fabricantes. Pero si ofrecemos precios especiales para tiendas, comparsas, colegios,  grupos, empresas,… Visita nuestra sección de ofertas y promos para ampliar información. 

Lo sentimos, pero no contamos con este servicio.

Contacta por mail con nuestro departamento de marketing y analizarán tu perfil.

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